مشتری مهمترین ناظر بر فعالیت های ماست.

اوبه ما وابسته نیست، بلکه ما به او وابسته هستیم.

مشتری در کار ما یک هدف زودگذر نیست بلکه مشتری هدف و غایت همه اقدامات ماست.

او فردی خارج از سازمان ما محسوب نمی شود بلکه عضوی از سازمان ما می باشد.

ما به خدمتی که به مشتری ارائه می نماییم به او لطف نمی کنیم، بلکه او از این طریق فرصتی برای ادامه کار به ما میدهد و در حق ما لطف میکند.